CRM을 도입했다고 해서 영업 성과가 우뚝 치솟는 건 아니에요.

더 중요한 건, 조직과 현장에서 제대로 자리를 잡는 과정이죠.

1978년에 공화금속 공업주식회사로 출발한 인지컨트롤스는 무려 47년 동안 자동차 부품을 만들어온 회사입니다.

이름에서 알 수 있듯 ‘컨트롤(제어)’을 중심으로, 내연기관부터 전기차까지 아우르는 다양한 자동차 부품을 개발하고 있죠.

대표 제품으로는 온도 센서, 써모스탯, 냉각수 제어 밸브, 배터리 모듈·팩 등이 있는데,
특히 온도 센서는 국내 시장 점유율이 약 70%에 달한다고 해요.

현재는 헝가리를 포함해 전 세계 12곳의 생산 거점을 운영하며 글로벌 기업으로 성장했어요.

이런 인지컨트롤스도 영업 현장에서는 똑같은 고민을 안고 있었어요.

지난 8월, 인지컨트롤스는 영업 방식을 체계화하고 미래 성장을 준비하기 위해 핑거세일즈 도입을 추진했습니다.

핑거세일즈는 국내 업력 20년차의 핑거포스트가 개발∙운영 중인 국내 B2B 영업 최적화 CRM 솔루션이에요.

하지만 인지컨트롤스가 더 집중한 건 시스템을 들여놓는 것 보다 CRM 시스템이 실무 현장에 뿌리내리게 만드는 과정이었죠.

궁금했습니다.

인지컨트롤스의 CRM 도입 과정을 직접 이끈 사람들은 어떤 고민을 했을까요?
또, 현장에서 어떤 경험을 하고 있을까요?

그 답을 듣기 위해, 핑거세일즈 도입을 주도한 담당자들을 만나 그들의 고민과 경험을 들어봤습니다.

흩어지던 고객 기록, CRM으로 잇다

인지컨트롤스 영업 조직은 본사에만 약 30명, 글로벌은 60~70명 정도 규모입니다.

핑거세일즈를 도입하기 전까지는 각 담당자가 고객 이력을 개인적으로 관리해왔습니다.

문제는 담당자가 퇴사하거나 인사 이동이 있을 때였죠.

고객 히스토리를 다시 처음부터 파악해야 했고, 고객과 주고받은 자료·견적 파일이 뒤섞여 어떤 버전이 실제 발송본인지조차 가려내기 어려운 순간이 많았어요.

결국 새 담당자는 이 과정에서 대응이 늦어지거나 혼선이 생길 가능성이 있었습니다.

이는 곧 고객 대응 지연과 신뢰 하락으로 이어질 수 있는 리스크죠.

“사람이 바뀌더라도 일관된 대응과 신뢰를 유지할 수 있는 체계를 갖추는 게 필요했어요.
핑거세일즈는 결국 다음 담당자가 실수를 반복하지 않게 도와주는 구조라고 생각해요.”

글로벌 솔루션 대신 우리에게 맞는 해법, 핑거세일즈

CRM의 필요성을 느낀 인지컨트롤스는 여러 서비스를 검토하는 과정에서 글로벌 솔루션도 살펴봤습니다.
하지만 기능이 방대하다 보니 현장에서는 오히려 복잡하고 부담스럽다는 점이 걸림돌이었죠.

유사 업계의 기업들도 글로벌 솔루션을 도입했지만, 현장에서 사용하기엔 글로벌 스탠다드 사이의 괴리가 커 어려움을 겪는 경우가 많았고,
한국은 보고 중심∙사람 중심의 영업 문화가 강한데, 글로벌 솔루션은 범용성은 높지만
실제 사용에는 복잡하고 부담스러운 면이 있다는 점이 한계로 지적됐습니다.

실제로 국내에 약 250여개의 자동차 부품 1차 벤더가 있지만, CRM을 제대로 정착시킨 사례는 거의 없다고 합니다.

인지컨트롤스는 글로벌 스탠다드를 그대로 따르기보다는, 국내 영업 환경과 실무 문화에 유연하게 대응할 수 있는 CRM 솔루션이 필요하다고 판단했어요.

“스마트폰에도 수백 개의 기능이 있지만,
결국 자주 쓰는 몇 가지만 쓰잖아요.
핑거세일즈는 꼭 필요한 기능만 중심으로
가볍게 시작할 수 있는 구조였고,
‘하루 10분만 입력해보자’는 방식으로도
충분히 조직에 안착시킬 수 있겠다는 확신이 들었습니다.”

온보딩 교육을 선택한 이유

생각보다 많은 기업이 CRM 도입 초기에 정착에 어려움을 겪곤 합니다.

인지컨트롤스는 조직에 CRM을 안착시키기 위해 핑거세일즈의 온보딩 교육을 선택했어요.

핑거세일즈 교육 담당자가 총 5회에 걸쳐 도입 TFT에게 직접 교육을 진행했습니다.

단순한 사용법만 알려주는 게 아니었죠.

기업 상황에 맞는 활용법까지 함께 짚어드리며 정착을 도왔습니다.

운영자의 이해도를 높이고, 필요한 부분은 기본 기능으로 간단히 커스터마이징했고요.

여기에 현장 피드백을 반영한 응용법까지 더해, 실무자들이 거부감 없이 시작할 수 있도록 준비했습니다.

“온보딩 교육을 통해 단순한 매뉴얼 학습을 넘어서,
인지컨트롤스에 맞는 응용 방법까지 배울 수 있어
훨씬 쉽게 접근할 수 있었습니다.”

실무 담당자들에게 다가간 방식

인지컨트롤스는 처음부터 ‘큰 그림’보다는 현실적으로 실행 가능한 작은 단계부터 시작하는 접근을 택했습니다.

실무자들에게 핑거세일즈의 모든 기능을 한 번에 열지 않고, 캘린더 같은 핵심 기능부터 쓰자고 제안했어요.

이런 접근은 실무자가 부담 없이 사용할 수 있고, 기존에 개인이 따로 관리하던 고객 정보도
CRM 안에서 자연스럽게 공유하며 이어갈 수 있어 매우 현명한 접근이에요.

실무자 입장에서는 진입 장벽이 낮고, 조직 차원에서는 정보가 쌓이는 구조라, 매우 실속 있거든요.

인지컨트롤스는 핵심 기능부터 안착시켜 실무자 경험을 가볍게 만들어 도입 초기부터 성과를 체감하고,
점차 다른 기능으로 확장할 수 있는 여지를 열어둔 거에요.

“기존에는 개인이 따로 관리하던 고객 정보를
CRM 안에서 함께 공유할 수 있다는 점만으로도
충분한 가치가 있다고 생각합니다.”

CRM 도입을 망설이는 기업에게

인지컨트롤스 안에서 핑거세일즈가 자리를 잡아가는 과정의 핵심은 온보딩 교육과 핵심 메뉴 중심의 단계적 적용이었습니다

마지막으로, CRM을 고민하는 기업들에게 인지컨트롤스는 이렇게 조언했어요.

“STEP BY STEP. 한 번에 완벽하게 쓰려 하기보다,
작은 걸음부터 시작하는 게 좋아요.
너무 큰 목적을 한 번에 이루려 하지 말고,
정보를 잘 쌓고 이어간다는 본질에 집중하는 거죠.

제조업처럼 보수적인 환경에서 핑거세일즈는
충분히 제 역할을 하는 시스템이 될 수 있습니다.
중요한 건 처음에는 단순하게 시작하고,
자연스럽게 루틴처럼 정착시키는 겁니다.”

인지컨트롤스의 경험처럼, CRM은 단순히 시스템 도입이 아니라 조직의 영업 방식을 바꾸는 여정이에요.

핑거세일즈는 핑거포스트의 20년 경험과 노하우를 바탕으로, 국내 B2B 영업 환경에 최적화된 실용적인 기능, 체계적인 온보딩을 지원해드려요.

핑거세일즈는 여러분의 영업 현장에 빠르게 안착할 수 있는 국내 No.1 B2B 영업 CRM입니다.

지금 회원가입하시면 핑거세일즈를 2주간 무료로 체험하실 수 있습니다.

직접 사용해 보면서 우리 조직에 꼭 맞는 CRM인지 확인해 보시고, 잘 사용하려면 어떻게 하면 좋을지, 궁금한 점은 언제든 상담 요청해주세요. :)